Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Cette politique explique comment nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel, c'est-à-dire toute information qui permet de vous identifier : nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone…

Société

SAS Torvisco & Navarro

SIRET

795 016 427 00044

Siège

12 rue Jean-François Champillon, ZA les Amandiers, 66510 Saint-Hippolyte

Contact

contact@elecfroid.fr

2. Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour intervenir chez vous :

• votre identité et vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale ;
• les adresses de vos lieux d'intervention et les équipements qui y sont installés ;
• votre contrat d'entretien, vos rendez-vous et l'historique de nos interventions ;
• les informations de connexion à votre espace client.

Lorsqu'une information est obligatoire, nous vous le signalons au moment de la saisie : sans elle, nous ne pourrions pas traiter votre demande.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Gérer votre espace client et votre connexion.
• Établir nos devis, planifier et réaliser nos interventions, suivre votre contrat d'entretien.
• Vous confirmer un rendez-vous ou vous prévenir d'un changement.
• Facturer nos prestations et respecter nos obligations légales et comptables.

Ces traitements reposent sur l'exécution du contrat qui nous lie ou de mesures précontractuelles (votre demande de devis), et sur nos obligations légales. Nous n'envoyons pas de lettre d'information ni de message publicitaire.

4. Qui y a accès

Seul le personnel d'Elec Froid a accès à vos données. Elles peuvent aussi être transmises aux organismes publics, auxiliaires de justice et organismes de recouvrement, uniquement pour répondre à nos obligations légales.

Nos prestataires techniques les traitent pour notre compte, sans pouvoir les utiliser à d'autres fins : l'hébergement du site (Vercel) et de l'espace client (Convex), et, si vous choisissez de vous connecter avec Google, Google. Lorsque ces prestataires traitent des données hors de l'Union européenne, ils sont tenus contractuellement d'en garantir une protection équivalente.

Vos données ne sont jamais vendues, louées ni échangées.

5. Combien de temps nous les conservons

• Clients : pendant toute la durée de notre relation, puis trois ans après notre dernier échange.
• Prospects (une demande sans suite) : trois ans après leur collecte ou votre dernier contact.
• Documents prouvant un contrat ou une facture : pendant la durée imposée par la loi (dix ans pour les pièces comptables).
• Pièce d'identité fournie pour exercer vos droits : un an, trois ans en cas d'opposition.

6. Cookies

Le site n'utilise que des cookies techniques, nécessaires à son fonctionnement : ceux qui maintiennent votre session dans l'espace client. Ils ne servent ni à mesurer l'audience ni à la publicité, et ne nécessitent donc pas votre consentement.

Vous pouvez les bloquer dans les réglages de votre navigateur ; vous ne pourrez alors plus vous connecter à votre espace client.

7. Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion chiffrée, accès à l'espace client par un code à usage unique envoyé par e-mail, accès aux données réservé au personnel habilité.

8. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données. Une grande partie se modifie directement depuis votre espace client.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@elecfroid.fr ou à SAS Torvisco & Navarro, 12 rue Jean-François Champillon, ZA les Amandiers, 66510 Saint-Hippolyte. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

9. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique, notamment pour suivre l'évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.